Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Fidelito por parte de un negocio y de las personas que ese negocio autorice a usar el panel. Están escritos para que se entiendan de una lectura: si algo suena ambiguo, escribinos y lo aclaramos por escrito.

Qué es el servicio

Fidelito es software que se usa por internet: agenda de turnos, ficha de clientes, recordatorios, fidelización y campañas, con una página pública de reservas y —según el plan— presencia en la app donde el cliente final reserva. No hay nada que instalar y no se vende una licencia: se contrata el uso por período.

La cuenta

• El negocio es responsable de lo que hacen sus usuarios y de mantener sus contraseñas a resguardo.
• Los datos que carga tienen que ser suyos o estar autorizado a cargarlos, y los avisos a clientes tienen que respetar los canales que esos clientes aceptaron.
• No se puede usar la plataforma para mandar mensajes no solicitados a listas compradas. Es la forma más rápida de que un canal quede bloqueado, y arrastra a los demás negocios que lo usan.

Precios y facturación

El precio tiene dos partes: una implementación que se paga una sola vez al contratar y un abono mensual. Las dos dependen de cuántos módulos contrates, no de cuántos locales, turnos o clientes tengas. Los importes publicados son en pesos y no incluyen IVA.

• La implementación se factura una sola vez, al contratar. Desde el segundo módulo lleva 30 % de descuento.
• El abono se factura por mes adelantado desde la fecha de alta: arranca en $ 50.000 y suma $ 15.000 por cada módulo además del primero.
• El alta, la migración de tu cartera de clientes y el acompañamiento de la primera semana están incluidos y no se facturan aparte.
• La app donde reserva el cliente final no tiene costo: ni para el negocio, ni para el cliente, ni por turno reservado.
• Revisión trimestral contra el IPC del INDEC, avisada 30 días antes y sin retroactivo. Está acá y no en la letra chica a propósito: el que no dice cómo ajusta es el que ajusta cuando quiere.

Cómo te vas

No hay permanencia mínima ni multa por baja. Se avisa por correo y la cuenta queda activa hasta el final del período pago. Después de la baja, los datos quedan disponibles para exportar durante treinta días.

La cartera de clientes se puede exportar en cualquier momento, esté la cuenta activa o no, sin pedir permiso y sin costo.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, y avisamos con anticipación las ventanas de mantenimiento que puedan afectarlo. Puede haber cortes por causas ajenas —proveedores de infraestructura, de mensajería, de pagos— y en esos casos informamos qué pasó y qué se hizo.

Responsabilidad

Fidelito es una herramienta de gestión: las decisiones comerciales, los precios, la atención y el cumplimiento de los turnos son del negocio. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total está limitada a lo que el negocio haya pagado por el servicio en los últimos tres meses.

Propiedad

El software, la marca Fidelito y todo lo que la compone son nuestros. Los datos que el negocio carga —incluida su cartera de clientes— son del negocio. Contratar el servicio no transfiere derechos sobre lo primero, y prestarlo no nos da derechos sobre lo segundo.

Cambios

Si estos términos cambian, la fecha de vigencia de arriba cambia con ellos y avisamos por correo a las cuentas activas antes de que apliquen. Si el cambio no te sirve, podés dar de baja sin costo antes de esa fecha.

Ley aplicable

Se aplica la ley argentina y son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Contacto

info@fidelito.ar. Contestamos nosotros.